Правила
перевозки пассажиров, багажа в автобусах, порядок реализации билетов
1.Общие положения.
1.1 Этими Правилами регламентируется порядок перевозки пассажиров, багажа в автобусах, порядок реализации билетов Vilartrans (далее - Перевозчик), а также определяются права, обязанности и ответственность Перевозчика и Пассажиров.
1.2 Эти Правила составлены на основании Правил предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта (ПКМУ №176 от 18.02.1997г. с изменениями и дополнениями). В случае, если определенные пункты этих Правил и ПКМУ №176 имеют различия, преимущество имеет ПКМУ №176, однако другие пункты остаются действительными.
1.3. В части перевозок на международных рейсах эти Правила составлены на основании Правил пересечения государственной границы гражданами Украины (ПКМУ №57 от 22.01.1995г. с изменениями и дополнениями), международных договоров Украины (справочная информация о перечне документов, необходимых для иностранцев для пересечения границы Украины по ссылке https://dpsu.gov.ua/ua/Dokumenti-dlya-peretinannya-derzhavnogo-kordonu-Ukraini ).
1.4. В случае внесения изменений в эти Правила для билетов, которые были приобретены до момента вступления их в силу, остаются в силе правила, действовавшие на дату приобретения билета.
2.проездные документы, документы необходимые для посадки.
2.1. Билет - это проездной документ с определенной Перевозчиком стоимостью, выдача которого подтверждает заключение договора перевозки между Перевозчиком и Пассажиром и дает право Пассажиру на использование поездки исключительно на основании данных, указанных в билете, а именно: фамилии и имени, маршрута, даты, времени и места отправления.
2.2. Приобретение билета свидетельствует об ознакомлении и согласии Пассажира с этими Правилами и политикой конфиденциальности Перевозчика.
2.3. Билет также является договором обязательного личного страхования пассажиров от несчастных случаев на транспорте на условиях, определенных ПКМУ №959 от 14.08.1996г. (с изменениями и дополнениями).
2.4. Существуют следующие виды билетов, которые принимаются Перевозчиком к исполнению:
2.4.1. электронный билет Перевозчика;
2.4.2. электронный билет агентств-партнеров (Busfor, Infobus, ПриватБанк и других);
2.4.3. билет, оформленный через кассы автовокзалов;
2.4.4. билет, оформленный в отделениях Перевозчика;
2.4.5. билет, оформленный у отправителя во время посадки в автобус.
2.5. Билет может быть предъявлен в распечатанном виде, в PDF-формате, на экране телефона и/или планшета. Для международных рейсов билет должен быть обязательно в распечатанном виде и не должен содержать ошибок в данных Пассажира.
2.6 После предъявления одного из вышеупомянутых видов билетов ответственные лица Перевозчика осуществляют его сверку с билетно-посадочной документацией.
2.7. В случае непредъявления хотя бы одного из видов билетов Перевозчик имеет право расторгнуть договор перевозки в одностороннем порядке.
2.8. Документами, подтверждающими право Пассажира на поездку в пределах Украины является билет и документ, удостоверяющий личность, в том числе его электронный вариант в мобильном приложении "Дія".
2.9. Документами, подтверждающими право Пассажира на поездку на международных рейсах являются: билет и действительный проездной документ.
2.10 Действительными проездными документами являются документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренне-европейские и внешние государственные границы Украины, срок действия которых не закончился или не закончится во время предстоящей поездки (с учетом разрешенного количества дней пребывания или срока действия визы), такими документами могут быть:
2.10.1. паспорт или ID-карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран шенгенской зоны или других стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов, а в случае наличия - загранпаспорт и/или другие проездные документы;
2.10.2. паспорт и виза, вклеенная в такой паспорт - для въезда и/или транзитного проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим, миграционная карточка;
2.10.3. детский паспорт, проездной документ ребенка или виза, вклеенная в такой паспорт - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны; для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решения суда и т.д. - перечень таких документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок;
2.10.4. дипломатический паспорт, служебный паспорт или виза в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования или транзитных стран;
2.10.5. для граждан Украины: заграничный биометрический паспорт (содержащий значок наличия чипа на передней и на идентификационной страницах паспорта), загранпаспорт с визой, вклеенной в такой паспорт; к сведению граждан Украины дополнительными документами для пересечения государственной границы могут быть (Пассажиру необходимо позаботиться об их наличии в зависимости от цели поездки): страховой полис, покрывающий медицинские расходы путешествующего за границу, приглашение, обратный билет или бронирование отеля и тому подобное;
2.10.6. другие документы, которые будут требоваться в соответствии с изменениями законодательства стран следования или транзитных стран.
2.11 Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда и выезда, транзитного проезда по территории стран ЕС являются личными документами Пассажира, поэтому ответственность перед соответствующими государственными органами стран следования за их наличие, надлежащее оформление, полноту, срок действия и т.д. возлагается непосредственно на Пассажира. Ответственность за проездные документы детей несут родители или лица, которые их сопровождают.
2.12 Пассажир обязан хранить билет до конца поездки и предъявлять его по требованию службы контроля Перевозчика, водителей, отправителей, ответственных за посадку.
2.13 Проезд в автобусах Перевозчика без билета строго запрещается, в случае обнаружения пассажира без билета во время рейса он должен быть оформлен сотрудником, ответственным за посадку, на ближайшей остановке (при наличии свободного места).
2.14 При обнаружении пассажира без билета на месте пассажира с имеющимся одним из видов билетов, принимаемых к исполнению Перевозчиком, приоритет в перевозке имеет пассажир с билетом.
2.15. Для бухгалтерской отчетности на электронном билете Перевозчика может быть поставлена печать в том отделении Перевозчика, где он был приобретен; если билет был приобретен через сайт Перевозчика, печать может быть поставлена в центральном офисе Перевозчика.
3.Посадка/высадка, маршрут движения, остановки, пересечение границ.
3.1. Пассажиру рекомендуется явиться к месту посадки в автобус, указанный в билете, не позднее чем за 15 минут до времени отправления по расписанию.
3.2. Экипаж Перевозчика не осуществляет персональное информирование об отправлении тех Пассажиров, которые не явились на посадку в автобус до определенного в билете времени отправления.
3.3 Посадка осуществляется только в месте, указанном как место отправления в билете.
3.4. При форс-мажорных обстоятельствах место посадки может быть изменено, о чем Перевозчик или отправители, ответственные за посадку, предварительно сообщают Пассажиру до отправления автобуса.
3.5. Посадка осуществляется на выбранные Пассажирами места в соответствии с предъявленным билетом. Перевозчик имеет право изменить номер выбранного Пассажиром места.
3.6. В случае отсутствия указанного места в билете (при приобретении билетов через некоторые кассы автовокзалов или некоторых агентств-партнеров) посадка осуществляется на свободные места, выделенные для такого автовокзала и/или агентства-партнера, с занесением информации в билетно-посадочную документацию.
3.7. На местах с номерами 1,2,3,4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет, Пассажиры на этих местах должны быть пристегнуты ремнями безопасности, если конструкцией автобусов предусмотрено их наличие.
3.8. Дети до 14 лет перевозятся только с согласия родителей (усыновителей), опекунов и при сопровождении уполномоченных лиц. Перевозчик не предоставляет услуг сопровождения несовершеннолетних. Дети в возрасте с 14 лет допускаются к перевозке без сопровождения взрослых.
3.9. Перевозчик имеет право отказать в посадке, если у экипажа и отправителей, ответственных за посадку пассажиров, могут возникнуть сомнения относительно правильности оформления билетов, действительности проездных документов или если эти документы могут вызвать проблемы с пограничными службами при пересечении государственных границ или задержку рейса на границе.
3.10. В случае недопущения Пассажира к продолжению поездки в пункте пересадки на международный рейс (на маршруте Перевозчика с пересадкой), на государственной границе во время его пересечения, договор перевозки считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем тот, который был предусмотрен билетом, стоимость поездки не возмещается (кроме случая, когда пассажир имеет время для того, чтобы вернуть билет на вторую часть поездки со штрафными санкциями и оформлением соответствующих документов) и претензии Перевозчиком не рассматриваются.
3.11 В случае задержания Пассажира на государственной границе для осуществления проверки проездных документов, индивидуального осмотра, оформления таможенных процедур в отношении его личных вещей, багажа, возврата Tax Free, договор перевозки считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем тот, который был предусмотрен билетом, автобус имеет право продолжить рейс без Пассажира, его личных вещей и багажа, стоимость поездки не возмещается и претензии Перевозчиком не рассматриваются.
3.12 Водитель автобуса, отправители, ответственные за посадку, имеют право не допускать к поездке Пассажиров, которые:
3.12.1. не имеют билетов или не предъявляют удостоверение установленного образца, подтверждающее право на льготы по оплате проезда;
3.12.2. находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
3.12.3. нарушают общественный порядок;
3.12.4. имеют при себе опасные грузы, в частности легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и такие, которые могут испачкать автобус или одежду пассажиров.
3.13. В случае замены автобуса на автобус другой вместимости, другой конфигурации салона или класса комфортности решение о посадке Пассажиров на места принимают отправители, ответственные за посадку, или водитель, это отмечается в билетно-посадочной документации.
3.14 Информацию о маршруте движения, расписание движения, места остановок и посадки/высадки Пассажир дополнительно может узнать на сайте, в контакт-центре и по телефону центрального офиса.
3.15. Автобус делает остановки на маршруте в соответствии с расписанием, с учетом обстоятельств непреодолимой силы, которые могут возникнуть на пути следования, и на которые водитель Перевозчика не имеет возможности повлиять (погодные условия, пробки на дорогах, объезды препятствий, действия государственных контролирующих органов, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и его непредсказуемая техническая неисправность).
3.16 Продолжительность остановок на маршруте (в том числе санитарных) объявляется водителем.
3.17 После объявления экипажем остановки Пассажир обязан вернуться в салон автобуса до окончания объявленного времени. Если Пассажир не вернулся в салон автобуса в течение 5 (пяти) минут после окончания указанного времени, водитель имеет право продолжить поездку без Пассажира, а опоздавший Пассажир продолжает поездку самостоятельно, при этом стоимость поездки не возмещается и претензии Перевозчиком не рассматриваются.
3.18. Время прибытия в билете указывается ориентировочно, с учетом обстоятельств непреодолимой силы, которые могут возникнуть на пути следования, и на которые водитель Перевозчика не имеет возможности повлиять (погодные условия, пробки на дорогах, объезды препятствий, действия государственных контролирующих органов, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и его непредсказуемая техническая неисправность).
3.19. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за несвоевременное прибытие автобусов в пункты пересадки, пересадки на другие виды транспорта и других перевозчиков, стыковки рейсов, кроме пересадок, предусмотренных билетами самого Перевозчика.
3.20. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, предусмотренной билетами Перевозчика, Перевозчик обеспечивает пассажира альтернативным автобусом и/или альтернативным вариантом доставки в пункт назначения. В случае отказа Пассажира воспользоваться альтернативным автобусом и/или альтернативным вариантом доставки, Перевозчик возвращает Пассажиру полную стоимость неиспользованной второй части поездки.
3.21. При расчете времени прибытия в а/п Борисполь и подбора стыковок с автобусными рейсами Перевозчика Пассажиру следует принимать во внимание, что для своевременного прохождения всех формальностей аэропорта необходимо минимум 2 часа до времени вылета, указанном в посадочном талоне. В связи с отсутствием инфраструктуры возле терминала "F" а/п Борисполь для заезда автобусов Перевозчика, расписание движения рейсов предусматривает посадку и высадку только возле терминала "D" а/п Борисполь. С расписанием движения автобусов между терминалами можно ознакомиться на сайте аэропорта.
3.22. Посадка и высадка пассажиров осуществляется в соответствии с разрешительными документами Перевозчика. Посадка и высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в билете.
3.23. Расписанием движения не предусмотрена высадка пассажиров в пределах населенных пунктов с нарушением Правил дорожного движения.
3.24. Если задержка отправления рейса по каким-либо причинам из пункта отправления или прибытия в пункт назначения, указанные в билете, составляет более 2-х часов от запланированного расписанием движения, Пассажир может воспользоваться поездкой с измененным расписанием движения или инициировать возврат неиспользованной части поездки. В случае, если Пассажир воспользовался поездкой с измененным расписанием движения, дальнейшие претензии Перевозчиком не рассматриваются.
4.Приобретение, возврат и внесение изменений в билеты, условия поездки, отмены и задержки рейсов.
4.1 Билеты доступны для приобретения за 90 дней до даты отправления Пассажира.
4.2. Билеты на автобусные рейсы Перевозчика могут быть приобретены через следующие каналы продаж:
4.2.1. сайт Перевозчика;
4.2.2. сайты агентств-партнеров;
4.2.3. отделения Перевозчика;
4.2.4. кассы автовокзалов;
4.2.5. в отдельных случаях непосредственно в автобусе с обязательным оформлением билета отправителем.
4.3. Предварительное бронирование билетов Перевозчиком ни через один из каналов продаж не осуществляется.
4.4. Билет генерируется на одного Пассажира на одну поездку, при оформлении билета с пересадками на рейсы Перевозчика генерируются два билета (но с одной банковской операцией).
4.5. При оформлении билета через сайт и/или отделение Перевозчика, сайты агентств-партнеров обязательно следует указывать актуальные данные: фамилия, имя, номер телефона и адрес электронной почты. Не указание актуальных данных Пассажира освобождает Перевозчика от ответственности за несвоевременное информирование о задержке или отмене рейса.
4.6. Приобретение билета Пассажиром свидетельствует о согласии на обработку персональных данных (фамилии, имени, номера телефона и адреса электронной почты), билет не может быть передан третьему лицу.
4.7. В фамилии и имени в билетах для рейсов в пределах Украины допускается до 3-х ошибок, если это не приводит к полному изменению фамилии и имени.
4.8. Ошибки в билетах на международные рейсы не могут быть исправлены после приобретения билета, в случае обнаружения ошибки Пассажиром самостоятельно до начала рейса необходимо вернуть билет и приобрести новый, указав корректные данные.
4.9. После покупки билетов через любой из каналов продаж Перевозчика Пассажир обязан самостоятельно проверить корректность указанных данных, Перевозчик не несет ответственности за неточности, не соответствующие цели поездки (включая, но не ограничиваясь: неточности в дате, месяце, времени отправления и т.д.) и были обнаружены при посадке Пассажира на рейс.
4.10 Ответственность за корректность информации в билетах, которые были реализованы через сайты агентств-партнеров, и соответствие этой информации фактическим условиям перевозки Перевозчика, несут партнеры в рамках договорных агентских отношений.
4.11 Пассажир может по собственной инициативе отказаться от поездки или в случае отмены рейса Перевозчиком и самостоятельно вернуть билет следующим образом:
4.11.1. в отделениях Перевозчика, в которых доступна функция возврата билетов (перечень таких отделений Пассажир может найти на сайте, позвонив в контакт-центр или по телефону центрального офиса) с предъявлением оригинала билета и документом, удостоверяющим личность;
4.11.2. в агентстве, являющемся партнером Перевозчика, в котором был приобретен билет, обратившись в онлайн поддержку сайта партнера;
4.11.3. приобретенные билеты на автостанциях или автовокзалах возвращаются только в тех автостанциях или автовокзалах где они были приобретены;
4.12 В случае добровольного возврата Пассажиром билета, приобретенного на сайте Перевозчика, в мобильных приложениях или в отделениях Перевозчика, стоимость билета возвращается частично (без возврата суммы сбора за предварительную продажу билетов в размере 10% от стоимости тарифа, но не менее 30,00 (тридцати) гривен):
4.12.1. в срок более суток до отправления автобуса - 100% от стоимости билета;
4.12.2. в срок более 2 часов до отправления автобуса - 90% от стоимости билета;
4.12.3. в срок более 1 часа до отправления автобуса - 80% от стоимости билета;
4.12.4. в срок менее 1 часа отменить билет невозможно;
4.12.5. в случае опоздания пассажира в указанное время в пункт отправления автобуса, который указан в билете, данный билет считается аннулированным и его стоимость не подлежит возврату;
4.12.6. в случае отмены рейса перевозчиком пассажиру возвращается полная стоимость билета (без вычета суммы сборов за предварительную продажу билетов);
4.12.7. в случае согласия пассажира на перенос даты и/или времени, указанных в приобретенном билете (-ах) на другое время или дату отправления, если рейс был отменен Перевозчиком, перенесенные билеты возвращаются на общих основаниях, определенных пунктами 4.12.1 - 4.12.5.
4.13 Компенсация за билет, который был приобретен на сайте Перевозчика (в соответствии с условиями возврата), возвращается на карту, с которой была произведена оплата, в течение 14 банковских дней.
4.14. При покупке билетов в кассах автостанций и через сайты агентств-партнеров запрос на возврат билета направляется и стоимость (часть стоимости) возвращается исключительно через автостанции и агентства-партнеры в соответствии с их собственными правилами реализации и возврата билетов.
4.15 Для билетов, приобретенных по акциям, со скидкой, предоставленных на льготных и других условиях, возможны специальные правила и ограничения, по которым Пассажир информируется дополнительно.
4.16 Возврат средств по дубликатам билетов невозможен.
4.17. В случае если Пассажир отказался от поездки по любым причинам с момента приобретения билета на сайте, в мобильных приложениях или в отделении Перевозчика, Пассажиру выплачивается стоимость билета за вычетом суммы сбора за предварительную продажу билетов. Сбор за предварительную продажу билетов составляет 10 процентов от тарифа, но не менее 30,00 (тридцати) гривен в случае, если тариф составляет менее 300,00 (триста) гривен.
4.18. Базовым уровнем услуг при перевозке пассажиров является безопасная доставка Пассажира с выделенным местом автобусом Перевозчика из пункта отправления в пункт назначения, указанных в билете, а в случае сдачи им багажа - доставка в пункт назначения багажа и выдача его Пассажиру.
4.19. Во время рейса Перевозчик может предоставлять дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависит от направления, продолжительности рейса и модификации автобусов Перевозчика: кондиционер, Wi-fi, USB-розетки, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников), видео-контент, вода негазированная и т.п.
4.20. В случае отказа Перевозчика от предоставления услуги перевозки (включая, но не ограничиваясь отменой или отменой рейса), за исключением форс мажорных случаев, Пассажир имеет право на возврат средств за приобретенный билет, равный полной его стоимости, в том числе но не ограничиваясь в случае:
4.21.1. отмены рейса;
4.21.2. отмены рейса на пути следования из-за технической неисправности автобуса и невозможности предоставления Перевозчиком альтернативного автобуса и/или альтернативного варианта доставки в пункт назначения;
4.21.3. непредоставление Пассажиру места, указанного в билете, из-за технического сбоя в системе продажи билетов и возможной двойной продажи одного места и в случае отказа Пассажира от другого предложенного Перевозчиком места.
4.22. В случае предоставления для перевозки автобуса, класс которого ниже, чем указано в расписании движения или сайте покупки билетов Перевозчика; по обращению Пассажира возможен частичный возврат стоимости билета, а именно возврат разницы в тарифе между классами комфортности автобусов на определенных Перевозчиком рейсах.
4.23. В случае болезни или несчастного случая, которые подтверждаются соответствующими документами, стоимость билета возвращается в течение 3-х суток после отправления автобуса или бесплатно выдается билет на другой рейс Перевозчика.
4.24. На период действия карантина в связи с распространением COVID-19 в случае наличия у Пассажира температуры тела выше 37,2°С и признаков ОРВИ на момент посадки в автобус он будет недопущен к перевозке, возврат стоимости билета происходит на основании пунктов 4.12 и 4.18 настоящих Правил.
5.Багаж и ручная кладь.
5.1. Багажом являются вещи личного пользования Пассажира, которые он берет с собой в поездку, и которые надлежащим образом упакованы в сумки и/или дорожные чемоданы. Все другие вещи кроме детской коляски, инвалидной коляски, велосипеда и спортивного снаряжения считаются грузом. Груз к перевозке автобусами Перевозчика не допускается, для его перевозки Пассажир может обратиться в грузовые отделения Перевозчика, перечень и время работы которых можно найти на сайте и по телефону контакт-центра.
5.2. Пассажиру на внутренних и международных рейсах Перевозчика разрешается бесплатно перевозить в багажном отделении автобуса багаж, а в салоне автобуса на багажной полке - ручную кладь, количество единиц, размеры и вес которых определены Перевозчиком.
5.3. При стандартных условиях Перевозчиком бесплатно разрешается перевозить:
5.3.1. багаж в количестве 1 единицы, размерами 80*50*30 см, весом до 20 кг включительно;
5.3.2. ручную кладь в количестве 1 единицы, размерами 42 30 18 см, весом до 7 кг включительно.
5.4. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при условии наличия свободного места в багажном отделении автобуса и за дополнительную плату. Пассажирам нужно заблаговременно обращаться в отделения Перевозчика и кассы автовокзалов с целью сообщения о перевозке сверхнормативного багажа или багажа, который по сумме размеров превышает разрешенный к перевозке.
5.5. Дополнительный багаж в количестве 1 единицы, упакованный в сумку или дорожный чемодан, должен быть по размерам и весу не больше багажа, который разрешается бесплатно провозить, а именно: размерами 80*50*30 см и весом до 20 кг включительно.
5.6. За перевозку дополнительного багажа взимается оплата по тарифам, определенным Перевозчиком.
5.7. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке дополнительного багажа.
5.8. Если количество, размеры, вес багажа и ручной клади в этих Правилах отличается от тех, которые указаны в билете, то преимущество имеет билет.
5.9. Ответственность за сохранность ручной клади в салоне автобуса несет Пассажир, не разрешается размещать ручную кладь в проходе автобуса.
5.10 Специальный багаж на внутренних и международных рейсах в виде детской коляски, инвалидной коляски, велосипеда и спортивного снаряжения может быть принят к перевозке при условии предварительного уведомления Перевозчика и/или автовокзал и его надлежащей упаковки.
5.11 Детская коляска и инвалидная коляска принимаются к перевозке бесплатно, за перевозку велосипедов и спортивного снаряжения взимается оплата по тарифам, определенным Перевозчиком.
5.12 Детская коляска и инвалидная коляска принимаются к перевозке только в сложенном виде, если Пассажиру с недостатками опорно-двигательного аппарата необходимы для передвижения костыли, то их можно взять в салон автобуса.
5.13. Специальный багаж по сумме своих размеров не может превышать 240 см и вес не может превышать 30 кг.
5.14 Перевозка музыкальных инструментов, превышающих по размерам ручную кладь, осуществляется только в футляре жесткой конструкции при условии приобретения дополнительного места Пассажиром в автобусе, музыкальные инструменты не могут быть сданы в багажное отделение автобуса и Перевозчик не несет ответственности за их сохранность.
6 Права и обязанности Пассажира и Перевозчика.
6.1Пассажир автобуса имеет право:
6.1.1. на безопасную и высококачественную перевозку;
6.1.2. выдвигать требования к Перевозчику по выполнению им условий договора перевозки;
6.1.3. приобрести билет с фиксированной датой, местом, временем отправления и отказаться от поездки с возвратом билета на условиях, предусмотренных настоящими Правилами;
6.1.4. перевозить бесплатно одну единицу багажа и одну единицу ручной клади по размерам и весу, которые определены настоящими Правилами;
6.1.5. бесплатно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до 3 лет без права занятия им отдельного места;
6.1.6. получать от Перевозчика, водителя, работника автостанции информацию об услугах по перевозкам
6.2Перевозчик имеет право:
6.2.1. отменять рейсы автобусов в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предвидеть и возникновение которых не мог предотвратить, с возвратом Пассажирам средств, уплаченных ими за перевозку;
6.2.2. изменить класс автобуса, посадочное место Пассажира;
6.2.3. ограничивать или прекращать перевозки в случае стихийного бедствия, эпидемии, эпизоотии или другой чрезвычайной ситуации;
6.2.4. прекращать движение транспортных средств в случае возникновения угрозы жизни и здоровью Пассажиров;
6.2.5. отказать Пассажиру в перевозке на условиях, определенных настоящими Правилами;
6.2.6. не принимать к перевозке багаж и предметы, ограниченные к перевозке, на условиях, определенных настоящими Правилами;
6.2.7. указывать в багажной квитанции состояние багажа, имеющего внешние повреждения, или отказываться от его перевозки в случае возражения Пассажира против внесения соответствующей отметки;
6.2.8. предоставлять пассажирам льготы по оплате услуг по перевозке;
6.2.9. предлагать пассажирам дополнительные услуги;
6.2.10. на период действия карантина в связи с распространением COVID-19 Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке в случае наличия температуры тела выше 37,2°С и признаков ОРВИ;
6.2.11. в связи с распространением COVID-19 требовать от пассажира находиться в салоне автобуса в маске или респираторе в течение всего путешествия;
6.2.12. при ухудшении эпидемиологической ситуации в регионах, в которые осуществляется перевозка, по своему усмотрению изменять номера мест и рассадку пассажиров для соблюдения социальной дистанции.
6.3Пассажир автобуса обязан:
6.3.1. до приобретения билета ознакомиться с этими Правилами, тарифами на перевозку, точно определить дату и время поездки, обеспечить наличие действительных проездных документов;
6.3.2. после приобретения билета проверить корректность указанных данных, а в случае выявления ошибок - инициировать внесение изменений;
6.3.3. иметь при себе билет на проезд, багажную квитанцию, при наличии права льготного проезда - соответствующее удостоверение или справку, на основании которой предоставляется льгота, а в случае внедрения автоматизированной системы учета оплаты проезда - зарегистрировать электронный билет;
6.3.4. занимать указанное в билете место, хранить билет до конца поездки и предъявлять в развернутом виде по требованию лиц, имеющих право осуществлять контроль;
6.3.5. осуществлять посадку (высадку) только после полной остановки автобуса;
6.3.6. оплатить перевозку багажа и ручной клади согласно требованиям настоящих Правил;
6.3.7. во время международной автобусной перевозки иметь надлежащим образом оформленные документы, необходимые для въезда в государство следования или транзитных стран и предъявить их Перевозчику по его требованию;
6.3.8. сообщить водителю об обнаруженных забытых вещах, документах и ценностях;
6.3.9. Пассажир обязан осуществлять загрузку и выгрузку собственного багажа самостоятельно в соответствии с рекомендациями водителя автобуса; Водитель имеет право в исключительных случаях оказывать помощь Пассажиру в загрузке и выгрузке багажа, что не дает Пассажиру права требовать такой помощи, кроме случаев, когда в такой помощи нуждается Пассажир с ограниченными возможностями, беременная женщина или ребенок;
6.3.10. в связи с распространением COVID-19 на момент посадки в автобус и в течение всего путешествия находиться в маске или респираторе;
6.3.11. выполнять требования настоящих Правил.
6.4Перевозчик обязан:
6.4.1. принимать меры к обеспечению безопасной поездки Пассажиров и доставки багажа согласно договору перевозки и расписанию движения;
6.4.2. предоставлять Пассажирам достоверную и своевременную информацию о наименовании остановок, возможных пересадках, размере платы за проезд и т.д;
6.4.3. обеспечивать перед началом пассажирской международной автобусной перевозки проверку наличия у Пассажиров документов, необходимых для въезда в страну следования или транзитных стран и отказывать в международной перевозке Пассажирам, которые не предъявили необходимые документы;
6.4.4. выполнять требования настоящих Правил, Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по перевозке Пассажиров автомобильным транспортом, Правил дорожного движения и правил технической эксплуатации транспортных средств.
7.Ответственность, порядок рассмотрения претензий.
7.1. Пассажир несет индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление проездных документов на право пересечения государственных границ стран по маршруту следования, транзитных стран.
7.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на государственную границу страны следования, транзитной страны на автобусе Перевозчика, следующего международным рейсом, без действительного проездного документа, дающего право на въезд в страну следования, транзитной страны.
7.3. Пассажир несет индивидуальную ответственность за нарушение законодательства стран по маршруту следования, транзитных стран.
7.4. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, нанесенный автобусу Перевозчика и/или его оборудованию и обязан возместить его Перевозчику.
7.5. В случае умышленного загрязнения автобуса Пассажир несет материальную ответственность и возмещает Перевозчику расходы на его уборку согласно действующим тарифам клининговых компаний, обслуживающих Перевозчика.
7.6. Ответственность Перевозчика за жизнь и здоровье Пассажира, его багажа, определяется законодательством Украины. В случае наступления рисков, предусмотренных ПКМУ №959 от 14.08.1996г. Пассажир (или его наследники) могут обратиться к страховщику, который указан в билете, за выплатой страхового возмещения. Страховая сумма выплачивается независимо от выплат по государственному социальному страхованию, социальному обеспечению и в порядке возмещения убытков.
7.7. Перевозчик несет ответственность только за тот багаж, который был надлежащим образом принят к перевозке, то есть на который была выдана Пассажиру багажная квитанция.
7.8. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса Перевозчик несет ответственность только за наличие сданной единицы багажа, но не несет ответственности за ее сохранность и целостность, естественный износ, возникающий во время движения автобуса (царапины и т.п.).
7.9. Перевозчик не несет ответственности за сохранность и целостность ручной клади, перевозимой Пассажиром на багажной полке автобуса, за документы и ценные предметы, которые могут в ней находиться.
7.10 Перевозчик не несет ответственности за повреждение вещей, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также за документы, ценные, стеклянные, хрупкие, ненадлежащим образом упакованные предметы, продукты, которые быстро портятся и требуют особых температурных условий перевозки и перевозятся Пассажиром в багажном отделении автобуса.
7.11 Перевозчик не несет ответственности за личные вещи, оставленные Пассажиром в салоне автобуса. В случае обнаружения забытых вещей Пассажир может обратиться к Перевозчику, а перевозчик в случае обнаружения забытых вещей Пассажира составляет соответствующие документы и передает их на хранение в собственное отделение в начальном или конечном пункте по маршруту следования.
7.12 Перевозчик не несет ответственности за любые убытки, возникшие у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за любые неудачные пересадки на другие виды транспорта или других перевозчиков по причине отклонения от графика движения.
7.13 Не указание актуальных данных Пассажира освобождает Перевозчика от ответственности за несвоевременное информирование о задержке или отмене рейса.
7.14 Перевозчик не несет ответственности за возможные ошибки Пассажира при оформлении билетов.
7.15. При пересадках на рейсы Перевозчика Пассажир несет ответственность за перенос своего багажа в автобус, в котором он будет продолжать поездку.
7.16 Жалобы и претензии Пассажиров относительно поездки (со всеми подтверждающими документами) должны быть направлены Перевозчику в течение 30 дней после поездки, претензии, поступившие по истечении этого срока не рассматриваются.
7.17 Жалобы и претензии от агентств-партнеров относительно поездки Пассажира принимаются в течение сроков, определенных соответствующими агентскими договорами.
7.18. В случае установления факта совершения Пассажиром действий, предусмотренных п. 9.1. настоящих Правил, Перевозчик имеет право:
- отказать Пассажиру в предоставлении услуг по перевозке без возмещения стоимости билета, если действия Пассажира имеют место до отправки автобуса;
- отказать Пассажиру в предоставлении услуг по перевозке без возмещения стоимости билета и высадить Пассажира на ближайшей остановке общественного транспорта общего пользования в ближайшем населенном пункте.
8.Ограничения в перевозках.
8.1Пассажирам запрещается:
8.1.1. во время движения отвлекать внимание водителя от управления автобусом;
8.1.2. самостоятельно открывать двери транспортного средства до полной его остановки;
8.1.3. препятствовать закрытию дверей;
8.1.4. размещать ручную кладь в тех местах, где это препятствует свободному передвижению пассажиров вдоль салона;
8.1.5. осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления удостоверения личности установленного образца (в случае наличия права на льготы по проезду);
8.1.6. делать исправления в билете и передавать его другому лицу;
8.1.7. перевозить багаж и ручную кладь на сиденье (кроме случаев, предусмотренных п. 5.14);
8.1.8. пользоваться аварийным оборудованием без необходимости;
8.1.9. нарушать общественный порядок;
8.1.10. использовать элементы салона автобуса не по их назначению;
8.1.11. курить в салоне и служебных помещениях автобуса, употреблять алкогольные напитки, наркотические вещества;
8.1.12. перевозить в салоне автобуса животных и птиц, домашних животных, кроме собак-поводырей, если они сопровождают лиц с ограниченными возможностями;
8.1.13. животные могут перевозиться только в багажном отделении автобуса при условии, что животное будет обеспечено специальной клеткой, едой, водой и гигиеническими средствами;
8.1.14. перевозка осуществляется при условии, что пассажир берет на себя полную ответственность за животное;
8.1.15. перевозить любое оружие в салоне автобуса. Пассажир имеет право перевозить оружие исключительно при наличии действующих разрешительных документов и исключительно в багажном отделении;
8.1.16. передвигаться по салону автобуса во время движения без необходимости;
8.1.17. класть ноги на откидной столик и сиденья, загораживать проход в автобусе, лежать на полу автобуса;
8.1.18. своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам.