Kurallar
otobüslerde yolcu ve bagaj taşınması, bilet satış prosedürü
1. Genel hükümler.
1.1. Bu Kurallar, yolcuların ve bagajların otobüslerde taşınması prosedürünü, Vilartrans (bundan böyle Taşıyıcı olarak anılacaktır) tarafından bilet satışı prosedürünü düzenler ve ayrıca Taşıyıcı ve Yolcuların haklarını, yükümlülüklerini ve sorumluluklarını tanımlar.
1.2. Bu Kurallar, karayolu yolcu taşımacılığı hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallara (değiştirilmiş şekliyle 18.02.1997 tarihli ve 176 sayılı Ukrayna Bakanlar Kurulu Kararı) dayanmaktadır. Bu Kurallar ve CMU No. 176'nın bazı maddelerinin farklı olması durumunda, CMU No. 176 geçerli olacak, ancak diğer maddeler geçerli kalacaktır.
1.3. Uluslararası uçuşlar açısından, bu Kurallar Ukrayna Vatandaşlarının Devlet Sınırını Geçme Kurallarına (değiştirilmiş şekliyle 22.01.1995 tarihli ve 57 sayılı CMU), Ukrayna'nın uluslararası anlaşmalarına dayanmaktadır (yabancıların Ukrayna sınırını geçmesi için gerekli belgelerin listesi hakkında daha fazla bilgi için bkz. https://dpsu. gov.ua/ua/Dokumenti-dlya-peretinannya-derzhavnogo-kordonu-Ukraini).
1.4. Bu Kurallarda değişiklik yapılması durumunda, yürürlüğe girdikleri tarihten önce satın alınan biletler için biletin satın alındığı tarihte yürürlükte olan kurallar geçerli olmaya devam edecektir.
2. Seyahat belgeleri, uçağa biniş için gerekli belgeler.
2.1. Bilet, bedeli Taşıyıcı tarafından belirlenen, düzenlenmesi Taşıyıcı ile Yolcu arasında bir taşıma sözleşmesinin akdedildiğini teyit eden ve Yolcuya yalnızca bilette belirtilen verilere, yani isim, güzergah, tarih, saat ve kalkış yerine dayanarak seyahati kullanma hakkı veren bir seyahat belgesidir.
2.2. Bir biletin satın alınması, Yolcunun bu Kuralları ve Taşıyıcının gizlilik politikasını okuduğunu ve kabul ettiğini gösterir.
2.3. Bilet aynı zamanda 14.08.1996 tarihli ve 959 sayılı Ukrayna Bakanlar Kurulu (tadil edildiği şekliyle) tarafından belirlenen şart ve koşullarda yolcuların ulaşım kazalarına karşı zorunlu kişisel sigorta sözleşmesidir.
2.4. Taşıyıcı tarafından uygulanmak üzere kabul edilen aşağıdaki bilet türleri vardır:
2.4.1. Taşıyıcının elektronik bileti;
2.4.2. Ortak acentelerin (Busfor, Infobus, PrivatBank, vb.) elektronik bileti;
2.4.3. otogarların bilet gişeleri aracılığıyla düzenlenen bilet;
2.4.4. Taşıyıcının ofislerinde düzenlenen bir bilet;
2.4.5. otobüse binerken gönderen tarafından düzenlenen bilet.
2.5. Bilet basılı olarak, PDF formatında, telefon ve/veya tablet ekranında sunulabilir. Uluslararası uçuşlar için, bilet basılı formda olmalı ve Yolcu verilerinde herhangi bir hata içermemelidir.
2.6 Yukarıda belirtilen bilet türlerinden birinin ibraz edilmesi üzerine, Taşıyıcı'nın sorumlu kişileri bileti ve biniş belgelerini doğrulayacaktır.
2.7. Bilet türlerinden en az birinin ibraz edilmemesi durumunda, Taşıyıcı taşıma sözleşmesini tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
2.8. Yolcunun Ukrayna içinde seyahat etme hakkını teyit eden belgeler, Diia mobil uygulamasındaki elektronik versiyonu da dahil olmak üzere, bir bilet ve bir kimlik belgesidir.
2.9. Yolcunun uluslararası uçuşlarda seyahat etme hakkını teyit eden belgeler şunlardır: bir bilet ve geçerli bir seyahat belgesi.
2.10. Geçerli seyahat belgeleri, Yolcunun Ukrayna'nın Avrupa içi ve dış devlet sınırlarını geçmesine izin veren, geçerliliği sona ermemiş veya yaklaşan seyahat sırasında sona ermeyecek olan belgelerdir (izin verilen kalış günü sayısı veya vizenin geçerliliği dikkate alınarak), bu belgeler şunlar olabilir
2.10.1. Ülkenin iç mevzuatı yolcunun başka seyahat belgelerine sahip olmasını öngörmediği sürece, AB, Schengen ülkeleri veya diğer ülkelerin topraklarına giriş ve/veya seyahat için bir AB vatandaşının pasaportu veya kimlik kartı ve varsa yabancı bir pasaport ve/veya diğer seyahat belgeleri;
2.10.2. bir pasaport ve bu pasaporta yapıştırılmış bir vize - ülke mevzuatı tarafından belirlenen vize rejimine tabi bir ülkenin topraklarından giriş ve/veya transit geçiş için bir göçmen kartı;
2.10.3. çocuk pasaportu, çocuk seyahat belgesi veya bu pasaporta yapıştırılmış vize - giriş ve/veya transit geçiş için, ülke mevzuatı tarafından belirlenen vize rejimine tabi ülke topraklarında kalmak için; çocuklarla seyahat etmek için, doğum belgesi, ebeveynlerden noter tasdikli vekaletname, boşanma belgesi, mahkeme kararı vb. gibi ek seyahat belgeleri gerekebilir - bu tür belgelerin listesi çocuğun giriş yaptığı veya giriş yaptığı ülkenin mevzuatına bağlıdır;
2.10.4. varış ülkesi veya transit ülkelerin mevzuatı gerektiriyorsa diplomatik pasaport, hizmet pasaportu veya vize;
2.10.5. Ukrayna vatandaşları için: yabancı bir biyometrik pasaport (pasaportun ön yüzünde ve kimlik sayfalarında bir çip simgesi içeren), böyle bir pasaporta yapıştırılmış bir vizeye sahip yabancı bir pasaport; Ukrayna vatandaşlarının bilgisi için, devlet sınırını geçmek için ek belgeler olabilir (Yolcu, seyahatin amacına bağlı olarak bunların mevcudiyetine dikkat etmelidir): yurtdışındaki bir yolcunun tıbbi masraflarını karşılayan bir sigorta poliçesi, bir davetiye, bir dönüş bileti veya otel rezervasyonu vb;
2.10.6. Varış ülkelerinin veya transit ülkelerin mevzuatındaki değişikliklere uygun olarak gerekli olacak diğer belgeler.
2.11. Devlet sınırlarını geçmek, giriş ve çıkış yapmak, AB ülkelerinin topraklarından transit geçmek için gerekli belgeler Yolcunun kişisel belgeleridir, bu nedenle Yolcu bunların mevcudiyeti, uygun şekilde uygulanması, eksiksizliği, geçerliliği vb. konularda varış ülkelerinin ilgili devlet makamlarına karşı doğrudan sorumludur. Çocukların seyahat belgelerinden ebeveynleri veya çocuklara eşlik eden kişiler sorumludur.
2.12. Yolcu, bileti seyahatin sonuna kadar saklamak ve Taşıyıcının kontrol servisinin, sürücülerin, binişten sorumlu göndericilerin talebi üzerine ibraz etmekle yükümlüdür.
2.13. Taşıyıcı'nın otobüslerinde biletsiz seyahat etmek kesinlikle yasaktır; yolculuk sırasında bir yolcunun biletsiz bulunması durumunda, en yakın durakta binişten sorumlu çalışan tarafından (boş koltuk varsa) bilet düzenlenmelidir.
2.14. Taşıyıcı tarafından kabul edilen bilet türlerinden birine sahip bir yolcunun koltuğunda biletsiz bir yolcu tespit edilirse, biletli yolcunun ulaşımda önceliği vardır.
2.15. Muhasebe amacıyla, Taşıyıcı'nın elektronik bileti satın alındığı Taşıyıcı ofisinde damgalanabilir; bilet Taşıyıcı'nın web sitesi üzerinden satın alınmışsa, damga Taşıyıcı'nın merkez ofisinde vurulabilir.
3. Biniş/iniş, güzergah, duraklar, sınır geçişleri.
3.1. Yolcunun bilette belirtilen otobüse biniş yerine planlanan kalkış saatinden en geç 15 dakika önce varması tavsiye edilir.
3.2. Taşıyıcının mürettebatı, bilette belirtilen kalkış saatinden önce otobüse biniş yerine gelmeyen Yolcuların kalkışı hakkında şahsen bilgi vermeyecektir.
3.3. Biniş sadece bilette kalkış yeri olarak belirtilen yerde gerçekleştirilir.
3.4. Mücbir sebepler halinde, biniş yeri değiştirilebilir ve Taşıyıcı veya binişten sorumlu göndericiler otobüs hareket etmeden önce Yolcuyu önceden bilgilendirecektir.
3.5. Biniş, sunulan bilete uygun olarak Yolcular tarafından seçilen koltuklarda gerçekleştirilir. Taşıyıcı, Yolcu tarafından seçilen koltuk numarasını değiştirme hakkına sahiptir.
3.6. Bilette belirtilen koltuğun olmaması durumunda (bazı otogar gişelerinden veya bazı ortak acentelerden bilet satın alındığında), biniş, bilette ve biniş belgelerinde yer alan bilgiler doğrultusunda, söz konusu otogar ve/veya ortak acente için tahsis edilen boş koltuklarda gerçekleştirilir.
3.7. 1, 2, 3, 4 numaralı koltuklarda yalnızca 14 yaşından büyük kişilerin oturmasına izin verilir. Bu koltuklardaki yolcular, otobüs tasarımında öngörülmesi halinde emniyet kemeri takmak zorundadır.
3.8. 14 yaşından küçük çocuklar yalnızca ebeveynlerinin (evlat edinen ebeveynler), vasilerinin onayı ile ve yetkili kişiler eşliğinde taşınır. Taşıyıcı reşit olmayanlar için refakat hizmeti sağlamaz. Yetişkinlerin refakatinde 14 yaşından büyük çocukların taşınmasına izin verilir.
3.9. Taşıyıcı, mürettebatın ve yolcuları uçağa almakla sorumlu göndericilerin biletlerin doğruluğu, seyahat belgelerinin geçerliliği hakkında şüpheleri varsa veya bu belgeler devlet sınırlarını geçerken sınır hizmetlerinde sorunlara neden olabilirse veya sınırda uçuşu geciktirebilirse uçağa binmeyi reddetme hakkına sahiptir.
3.10. Yolcunun uluslararası bir uçuşa aktarma noktasında (Taşıyıcının aktarmalı güzergahında), geçişi sırasında devlet sınırında yolculuğa devam etmesine izin verilmemesi durumunda, taşıma farklı bir hacimde gerçekleştirilmiş olsa bile, taşıma sözleşmesi yerine getirilmiş sayılacaktır Bilette belirtilenden farklı olarak, seyahatin maliyeti geri ödenmez (yolcunun seyahatin ikinci kısmı için bileti cezalar ve ilgili belgelerin yerine getirilmesi ile iade etmek için zamanı olduğu durumlar hariç) ve Taşıyıcı talepleri dikkate almaz.
3.11. Yolcunun seyahat belgelerinin kontrolü, bireysel muayene, kişisel eşyaları, bagajı, Tax Free iadesi ile ilgili gümrük işlemleri amacıyla devlet sınırında alıkonulması durumunda, taşımanın bilette öngörülenden farklı bir hacimde gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, taşıma sözleşmesi yerine getirilmiş sayılır, otobüs Yolcu, kişisel eşyaları ve bagajı olmadan yolculuğa devam etme hakkına sahiptir, seyahatin maliyeti geri ödenmez ve Taşıyıcı herhangi bir talebi dikkate almaz.
3.12. Otobüs şoförü, binişten sorumlu kişiler, aşağıdaki durumlarda Yolcuların seyahat etmesine izin vermeme hakkına sahiptir:
3.12.1. biletleri olmayan veya ücret ayrıcalıkları hakkını teyit eden belirlenmiş formda bir sertifika ibraz etmeyen;
3.12.2. alkol veya uyuşturucu zehirlenmesi durumunda;
3.12.3. kamu düzenini ihlal etmek;
3.12.4. özellikle yanıcı, patlayıcı ve otobüsü ya da yolcuların kıyafetlerini kirletebilecek tehlikeli maddeler taşımak.
3.13. Bir otobüsün farklı kapasitede, farklı kabin konfigürasyonunda veya konfor sınıfında bir otobüsle değiştirilmesi durumunda, Yolcuları bindirme kararı binişten sorumlu göndericiler veya sürücü tarafından verilecek ve bu durum bilet ve biniş belgelerinde belirtilecektir.
3.14. Güzergah, zaman çizelgesi, durak yerleri ve biniş/iniş ile ilgili bilgiler Yolcu tarafından ayrıca web sitesinden, iletişim merkezinden ve merkez ofisi arayarak elde edilebilir.
3.15. Otobüs, güzergah boyunca ortaya çıkabilecek ve Taşıyıcının sürücüsünün etkileyemeyeceği mücbir sebepleri (hava koşulları, trafik sıkışıklıkları, sapmalar, devlet düzenleyici makamlarının eylemleri, devlet sınırlarındaki kuyruklar, otobüs kazaları ve öngörülemeyen teknik arızaları) dikkate alarak programa göre güzergah boyunca durur.
3.16. Güzergah üzerindeki durakların süresi (sıhhi duraklar dahil) sürücü tarafından duyurulacaktır.
3.17. Mürettebat bir durak ilan ettikten sonra, Yolcu ilan edilen sürenin bitiminden önce otobüse geri dönmekle yükümlüdür. Yolcu belirtilen sürenin bitiminden sonra 5 (beş) dakika içinde otobüse geri dönmezse, sürücü Yolcu olmadan yolculuğa devam etme hakkına sahiptir ve geç kalan Yolcu yolculuğa kendi başına devam eder, yolculuk masrafı geri ödenmez ve Taşıyıcı talepleri dikkate almaz.
3.18. Varış zamanı, yolda ortaya çıkabilecek ve Taşıyıcının sürücüsünün etkileyemeyeceği mücbir sebepler (hava koşulları, trafik sıkışıklığı, dolambaçlı yollar, devlet düzenleyici makamlarının eylemleri, devlet sınırlarındaki kuyruklar, otobüs kazaları ve öngörülemeyen teknik arızaları) dikkate alınarak bilette geçici olarak belirtilir.
3.19. Taşıyıcı, Taşıyıcının biletlerinde öngörülen transferler haricinde, otobüslerin transfer noktalarına geç varmasını, diğer ulaşım modlarına ve diğer taşıyıcılara transferleri, bağlantıları garanti etmez ve bunlardan sorumlu değildir.
3.20. Eğer Yolcunun Taşıyıcının biletlerinde öngörülen garantili transfer için zamanı yoksa, Taşıyıcı Yolcuya alternatif bir otobüs ve/veya varış yerine alternatif bir teslimat seçeneği sunacaktır. Yolcunun alternatif bir otobüs ve/veya alternatif bir teslimat seçeneği kullanmayı reddetmesi durumunda, Taşıyıcı yolculuğun kullanılmayan ikinci kısmının tüm ücretini Yolcuya iade edecektir.
3.21. Yolcu, Boryspil havaalanına varış zamanını hesaplarken ve Taşıyıcının otobüs seferleri ile bağlantıları seçerken, tüm havaalanı formalitelerini zamanında tamamlamak için biniş kartında belirtilen kalkış saatinden en az 2 saat öncesine ihtiyaç olduğunu dikkate almalıdır. Boryspil Havalimanı F Terminali'nde Taşıyıcı'nın otobüslerinin gelişi için altyapı bulunmaması nedeniyle, uçuş programı sadece Boryspil Havalimanı D Terminali'nde biniş ve iniş yapılmasını öngörmektedir. Terminaller arasındaki otobüs tarifesi havalimanının web sitesinde mevcuttur.
3.22. Yolcuların biniş ve inişleri Taşıyıcının izinlerine uygun olarak gerçekleştirilir. Başka yerlerde biniş ve iniş yasaktır. Yolcu, bilette belirtilen kalkış noktasında otobüse binmekle yükümlüdür.
3.23. Zaman çizelgesi, Trafik Kurallarına aykırı olarak yerleşim yerlerinde yolcuların indirilmesini öngörmez.
3.24. Uçağın kalkış noktasından herhangi bir nedenle kalkışında veya bilette belirtilen varış noktasına varışında gecikme planlanan saatten 2 saatten fazla ise, Yolcu seyahati değiştirilmiş bir programla kullanabilir veya seyahatin kullanılmayan kısmının iadesini başlatabilir. Yolcu seyahati değiştirilmiş bir programla kullanmışsa, Taşıyıcı başka talepleri dikkate almayacaktır.
4.Biletlerin satın alınması, iadesi ve değişiklikleri, seyahat koşulları, uçuş iptalleri ve gecikmeler.
4.1 Biletler, Yolcunun kalkış tarihinden 90 gün önce satın alınabilir.
4.2. Taşıyıcı'nın otobüs hizmetleri için biletler aşağıdaki satış kanalları aracılığıyla satın alınabilir:
4.2.1. Taşıyıcının web sitesi;
4.2.2. Ortak acentelerin web siteleri;
4.2.3. Taşıyıcının ofisleri;
4.2.4. otobüs terminallerinin bilet gişeleri;
4.2.5. Bazı durumlarda, gönderen tarafından zorunlu olarak bir bilet düzenlenmesi ile doğrudan otobüste.
4.3. Taşıyıcı, satış kanallarından herhangi biri aracılığıyla önceden bilet rezervasyonu yapmaz.
4.4. Bir seyahat için bir Yolcu için bir bilet oluşturulur, Taşıyıcının uçuşlarına aktarmalı bir bilet düzenlenirken iki bilet oluşturulur (ancak tek bir banka işlemi ile).
4.5. Taşıyıcının web sitesi ve/veya şubesi, ortak acente web siteleri üzerinden bilet düzenlenirken, aşağıdaki güncel verilerin sağlanması zorunludur: soyadı, ad, telefon numarası ve e-posta adresi. Yolcunun güncel bilgilerinin verilmemesi, Taşıyıcıyı uçuş gecikmeleri veya iptallerinin zamansız bildirilmesinden dolayı sorumluluktan kurtarır.
4.6. Yolcu tarafından bir biletin satın alınması, kişisel verilerin (soyadı, isim, telefon numarası ve e-posta adresi) işlenmesine onay verildiği anlamına gelir, bilet üçüncü bir tarafa aktarılamaz.
4.7. Ukrayna içindeki uçuşlar için biletlerde soyadı ve adda en fazla 3 hataya izin verilir, bu soyadı ve adın tamamen değişmesine yol açmazsa.
4.8. Uluslararası uçuşlar için biletlerdeki hatalar bilet satın alındıktan sonra düzeltilemez; Yolcu uçuştan önce kendi başına bir hata tespit ederse, bileti iade etmeli ve doğru verileri gösteren yeni bir bilet satın almalıdır.
4.9. Taşıyıcının satış kanallarından herhangi biri aracılığıyla bilet satın aldıktan sonra, Yolcu belirtilen verilerin doğruluğunu bağımsız olarak kontrol etmekle yükümlüdür, Taşıyıcı seyahatin amacına uygun olmayan (tarih, ay, kalkış saati vb. yanlışlıklar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ve Yolcunun uçağa binişi sırasında tespit edilen yanlışlıklardan sorumlu değildir.
4.10. Ortak acentelerin web siteleri üzerinden satılan biletlerdeki bilgilerin doğruluğu ve bu bilgilerin Taşıyıcı'nın taşımacılığının gerçek koşullarına uygunluğu konusundaki sorumluluk, sözleşmeye dayalı acentelik ilişkileri çerçevesinde ortaklara aittir.
4.11. Yolcu, kendi inisiyatifiyle seyahat etmeyi reddedebilir veya Taşıyıcı tarafından uçuşun iptal edilmesi durumunda bileti aşağıdaki şekillerde bağımsız olarak iade edebilir
4.11.1. Bilet iadesi işlevinin mevcut olduğu Taşıyıcı ofislerinde (Yolcu bu ofislerin listesini web sitesinde, iletişim merkezini arayarak veya merkez ofisi arayarak bulabilir) orijinal biletin ve bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine;
4.11.2. Taşıyıcı'nın ortağı olan acentede, ortağın web sitesinin çevrimiçi desteği ile iletişime geçerek biletin satın alındığı yerde;
4.11.3. Otogarlardan veya otobüs terminallerinden satın alınan biletler yalnızca satın alındıkları otogarlarda veya otobüs terminallerinde iade edilebilir;
4.12. Taşıyıcının web sitesinden, mobil uygulamalarından veya Taşıyıcının ofislerinden satın alınan bir biletin Yolcu tarafından gönüllü olarak iade edilmesi durumunda, bilet fiyatı kısmen iade edilir (30,00 UAH'den (otuz) az olmamak kaydıyla, ücretin %10'u tutarındaki peşin bilet satış ücreti tutarı iade edilmeden):
4.12.1. Otobüs kalkışından bir günden fazla süre önce - Bilet fiyatının %100'ü;
4.12.2. otobüsün kalkışına 2 saatten fazla süre kala - bilet fiyatının %90'ı;
4.12.3. otobüsün kalkışına 1 saatten fazla süre kala - bilet fiyatının %80'i;
4.12.4. Biletin 1 saatten daha kısa bir süre içinde iptal edilmesinin mümkün olmaması;
4.12.5. Yolcu, bilette belirtilen otobüsün kalkış noktasına belirtilen saatte geç kalırsa, bu bilet iptal edilmiş sayılır ve ücreti iade edilmez;
4.12.6. uçuşun taşıyıcı tarafından iptal edilmesi durumunda, bilet bedelinin tamamı yolcuya iade edilir (biletlerin peşin satış ücretleri düşülmeden);
4.12.7. Yolcunun satın alınan bilet(ler)de belirtilen tarih ve/veya saati başka bir saat veya kalkış tarihine ertelemeyi kabul etmesi durumunda, uçuşun Taşıyıcı tarafından iptal edilmesi halinde, ertelenen biletler 4.12.1 - 4.12.5 paragraflarında belirtilen genel gerekçelerle iade edilecektir.
4.13. Taşıyıcının web sitesinden satın alınan biletin bedeli (iade koşullarına uygun olarak) 14 bankacılık günü içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
4.14. Otogarların bilet gişelerinden ve ortak acentelerin web sitelerinden bilet satın alırken, bir bilet iade talebi gönderilir ve maliyet (maliyetin bir kısmı), biletlerin satışı ve iadesi için kendi kurallarına uygun olarak yalnızca otogarlar ve ortak acenteler aracılığıyla iade edilir.
4.15. Promosyonlar kapsamında satın alınan, indirimli, ayrıcalıklı ve diğer koşullarda sağlanan biletler için özel kurallar ve kısıtlamalar uygulanabilir ve Yolcu bunlar hakkında ayrıca bilgilendirilir.
4.16. Mükerrer biletler için para iadesi mümkün değildir.
4.17. Yolcu, bileti web sitesinden, mobil uygulamalardan veya Taşıyıcı'nın ofisinden satın aldığı andan itibaren herhangi bir nedenle seyahatini iptal ederse, Yolcu'ya bilet fiyatı eksi peşin bilet satış ücreti tutarı ödenir. Peşin bilet satış ücreti ücretin yüzde 10'udur, ancak ücret 300,00 (üç yüz) UAH'den az ise 30,00 (otuz) UAH'den az olamaz.
4.18. Yolcuların taşınması için temel hizmet seviyesi, Yolcunun Taşıyıcının otobüsü tarafından kalkış noktasından bilette belirtilen varış noktasına güvenli bir şekilde teslim edilmesi ve bagaj teslimatı durumunda - bagajın varış noktasına teslim edilmesi ve Yolcuya teslim edilmesidir.
4.19. Yolculuk sırasında, Taşıyıcı, kullanılabilirliği veya yokluğu yöne, yolculuk süresine ve Taşıyıcı'nın otobüslerinin modifikasyonuna bağlı olan ek hizmetler sağlayabilir: klima, Wi-Fi, USB soketleri, bireysel dahili multimedya ekranı (kulaklıksız), video içeriği, gazsız su, vb.
4.20. Taşıyıcının mücbir sebepler dışında ulaşım hizmeti vermeyi reddetmesi durumunda (uçuşun iptali veya kesintiye uğraması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), Yolcu satın aldığı bilet için aşağıdaki durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tam maliyetine eşit bir geri ödeme alma hakkına sahiptir
4.21.1. uçuş iptali;
4.21.2. Otobüsün teknik arızası nedeniyle uçuşun yolda iptal edilmesi ve Taşıyıcının alternatif bir otobüs ve/veya varış yerine alternatif bir teslimat seçeneği sağlayamaması;
4.21.3. Biletleme sistemindeki teknik bir arıza ve bir koltuğun olası çifte satışı nedeniyle Yolcuya bilette belirtilen koltuğun sağlanamaması ve Yolcunun Taşıyıcı tarafından teklif edilen başka bir koltuğu reddetmesi durumunda.
4.22. Ulaşım için, sefer tarifesinde veya Taşıyıcı'nın biletleme web sitesinde belirtilenden daha düşük sınıfta bir otobüs sağlanması durumunda; Yolcu'nun talebi üzerine, bilet fiyatının kısmi iadesi, yani Taşıyıcı tarafından belirlenen seferlerdeki otobüslerin konfor sınıfları arasındaki ücret farkının iadesi mümkündür.
4.23. İlgili belgelerle teyit edilen hastalık veya kaza durumunda, bilet ücreti otobüsün kalkışından sonraki 3 gün içinde iade edilir veya başka bir Taşıyıcının uçuşu için ücretsiz bir bilet düzenlenir.
4.24. COVID-19'un yayılmasıyla bağlantılı olarak karantina süresi boyunca, Yolcunun otobüse bindiği sırada vücut ısısının 37,2°C'nin üzerinde olması ve ARVI belirtileri göstermesi durumunda taşınmasına izin verilmeyecek, bilet ücreti bu Kuralların 4.12 ve 4.18 numaralı paragrafları temelinde iade edilecektir.
5. Bagaj ve el bagajı.
5.1. Bagaj, Yolcunun seyahatinde yanında götürdüğü ve uygun şekilde çantalara ve/veya valizlere yerleştirilmiş kişisel eşyalarıdır. Bebek arabası, tekerlekli sandalye, bisiklet ve spor malzemeleri hariç diğer tüm eşyalar kargo olarak kabul edilir. Kargoların Taşıyıcının otobüsleri tarafından taşınmasına izin verilmez, Yolcu bunların taşınması için Taşıyıcının kargo departmanlarına başvurabilir, bunların listesi ve çalışma saatleri web sitesinde bulunabilir ve iletişim merkezini arayabilir.
5.2. Taşıyıcının iç ve dış hat uçuşlarında Yolcu, otobüsün bagaj bölümünde ücretsiz bagaj ve otobüs kabininde bagaj rafında - birim sayısı, boyutları ve ağırlığı Taşıyıcı tarafından belirlenen el bagajı taşıyabilir.
5.3. Standart koşullar altında, Taşıyıcının aşağıdakileri ücretsiz olarak taşımasına izin verilir
5.3.1. 1 adet, 80*50*30 cm boyutlarında, ağırlığı 20 kg'a kadar olan bagaj;
5.3.2. 1 parça, 42*30*18 cm boyutlarında, 7 kg ağırlığa kadar el bagajı.
5.4. Ek bagajlar, yalnızca otobüsün bagaj bölümünde boş alan varsa ve ek bir ücret karşılığında taşınmak üzere kabul edilir. Yolcular, fazla bagaj veya taşınmasına izin verilen boyutu aşan bagajların taşınmasını bildirmek için Taşıyıcının ofisleri ve otobüs terminali bilet gişeleri ile önceden iletişime geçmelidir.
5.5. Bir çanta veya seyahat valizi içinde paketlenmiş 1 parça miktarındaki ek bagaj, ücretsiz taşıma için izin verilen bagajdan daha büyük olmamalı ve daha ağır olmamalıdır, yani: 80*50*30 cm boyutlarında ve 20 kg ağırlığa kadar.
5.6. Ek bagajın taşınması için Taşıyıcı tarafından belirlenen ücretler üzerinden ödeme yapılır.
5.7. Taşıyıcı, Yolcunun ek bagaj taşımasını reddetme hakkına sahiptir.
5.8. Bu Kurallarda yer alan bagaj ve el bagajı sayısı, boyutu ve ağırlığı bilette belirtilenlerden farklıysa, bilet geçerli olacaktır.
5.9. Yolcu, otobüs kabinindeki el bagajının güvenliğinden sorumludur; el bagajının otobüs koridoruna yerleştirilmesine izin verilmez.
5.10. İç ve dış hat uçuşlarında bebek arabası, tekerlekli sandalye, bisiklet ve spor malzemeleri şeklindeki özel bagajlar, Taşıyıcıya ve/veya otobüs terminaline önceden bildirimde bulunulması ve uygun şekilde paketlenmesi koşuluyla taşınmak üzere kabul edilebilir.
5.11. Bebek arabaları ve tekerlekli sandalyeler ücretsiz olarak taşınmak üzere kabul edilir, bisikletler ve spor malzemeleri Taşıyıcı tarafından belirlenen ücretler üzerinden ücretlendirilir.
5.12. Bebek arabası ve tekerlekli sandalye sadece katlandığında taşınmak üzere kabul edilir, kas-iskelet sistemi rahatsızlığı olan bir Yolcunun hareket etmek için koltuk değneklerine ihtiyacı varsa, bunlar otobüs kabinine alınabilir.
5.13. Özel bagajların boyutları toplamı 240 cm'yi ve ağırlığı 30 kg'ı geçemez.
5.14. El bagajı boyutunu aşan müzik aletlerinin taşınması, Yolcunun otobüste ek bir koltuk satın alması koşuluyla, yalnızca sert bir çanta içinde gerçekleştirilir, müzik aletleri otobüsün bagaj bölümüne konulamaz ve Taşıyıcı bunların güvenliğinden sorumlu değildir.
6.Yolcu ve Taşıyıcının hak ve yükümlülükleri.
6.1.Otobüs yolcusu aşağıdaki haklara sahiptir:
6.1.1. Güvenli ve kaliteli ulaşım hakkı;
6.1.2. Taşıma sözleşmesinin şartlarının yerine getirilmesiyle ilgili olarak Taşıyıcıdan talepte bulunma;
6.1.3. sabit bir tarih, yer, kalkış saati ile bilet satın alma ve bu Kurallarda öngörülen koşullar altında bilet iadesi ile seyahati iptal etme;
6.1.4. bu Kurallarda belirtilen boyut ve ağırlıkta bir parça bagaj ve bir parça el bagajını ücretsiz olarak taşımak;
6.1.5. 3 yaşından küçük bir çocuğu ayrı bir koltuk işgal etme hakkı olmaksızın ücretsiz olarak taşımak;
6.1.6. Taşıyıcıdan, sürücüden, otogar çalışanından ulaşım hizmetleri hakkında bilgi almak
6.2.Taşıyıcı aşağıdaki haklara sahiptir:
6.2.1. Öngöremediği ve meydana gelmesini engelleyemediği durumlarda, ulaşım için ödenen paranın Yolculara iade edilmesiyle birlikte otobüs seferlerini iptal etme;
6.2.2. Otobüsün sınıfını, Yolcu'nun koltuğunu değiştirmek;
6.2.3. Doğal afet, salgın hastalık, epizootik veya diğer acil durumlarda ulaşımı kısıtlamak veya durdurmak;
6.2.4. Yolcuların yaşamı ve sağlığı için bir tehdit olması durumunda araçların hareketini durdurmak;
6.2.5. Bu Kurallarda belirtilen koşullar altında Yolcuyu taşımayı reddetmek;
6.2.6. Bu Kurallarda belirtilen koşullar altında taşınması kısıtlanmış bagaj ve eşyaları taşıma için kabul etmemek;
6.2.7. Bagaj makbuzunda dış hasarı olan bagajın durumunu belirtmek veya Yolcunun ilgili işaretin yapılmasına itiraz etmesi durumunda bagajı taşımayı reddetmek;
6.2.8. yolculara taşıma hizmetleri için ödeme konusunda ayrıcalıklar sağlamak;
6.2.9. yolculara ek hizmetler sunmak;
6.2.10. COVID-19'un yayılmasıyla bağlantılı olarak karantina süresi boyunca Taşıyıcı, vücut sıcaklığının 37,2°C'nin üzerinde olması ve ARVI belirtileri görülmesi durumunda Yolcuyu taşımayı reddetme hakkına sahiptir;
6.2.11. COVID-19'un yayılmasıyla bağlantılı olarak, Yolcunun tüm yolculuk boyunca maske veya solunum cihazı takarak otobüs kabininde kalmasını istemek;
6.2.12. Taşımanın gerçekleştirildiği bölgelerdeki epidemiyolojik durumun kötüleşmesi durumunda, kendi takdirine bağlı olarak, sosyal mesafeyi korumak için yolcuların koltuk numaralarını ve oturma düzenlerini değiştirebilir.
6.3.Otobüs yolcusu aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:
6.3.1. Bilet satın almadan önce bu Kuralları, taşıma tarifelerini okumak, seyahatin tarih ve saatini doğru bir şekilde belirlemek ve geçerli seyahat belgelerinin mevcudiyetinden emin olmak;
6.3.2. bir bilet satın aldıktan sonra, belirtilen verilerin doğruluğunu kontrol etmek ve hata olması durumunda değişiklikleri başlatmak;
6.3.3. seyahat bileti, bagaj makbuzu, tercihli seyahat hakkı olması durumunda - ayrıcalığın verildiği ilgili sertifika veya belge ve otomatik ücret muhasebesi sisteminin getirilmesi durumunda - elektronik bilet kaydettirmek;
6.3.4. bilette belirtilen koltuğu işgal etmek, bileti seyahatin sonuna kadar saklamak ve kontrol yetkisine sahip kişilerin talebi üzerine genişletilmiş biçimde sunmak;
6.3.5. sadece otobüs tamamen durduktan sonra binmek (inmek);
6.3.6. bu Kuralların gerekliliklerine uygun olarak bagaj ve el bagajının taşınması için ödeme yapmak;
6.3.7. Uluslararası otobüs taşımacılığı sırasında, varış ülkesine veya transit ülkelere giriş için gerekli olan belgeleri usulüne uygun olarak hazır bulundurmak ve Taşıyıcı'nın talebi üzerine Taşıyıcı'ya sunmak;
6.3.8. Bulunan unutulmuş eşya, belge ve değerli eşyalar hakkında sürücüyü bilgilendirmek;
6.3.9. Yolcu, kendi bagajını otobüs şoförünün tavsiyeleri doğrultusunda bağımsız olarak yüklemek ve boşaltmakla yükümlüdür; Sürücü, istisnai durumlarda Yolcuya bagajın yüklenmesi ve boşaltılmasında yardımcı olma hakkına sahiptir, ancak bu, engelli bir Yolcu, hamile bir kadın veya bir çocuk tarafından böyle bir yardıma ihtiyaç duyulmadığı sürece Yolcuya böyle bir yardım talep etme hakkı vermez;
6.3.10. COVID-19'un yayılmasıyla bağlantılı olarak, otobüse binerken ve yolculuk boyunca maske veya solunum cihazı takmak;
6.3.11. Bu Kuralların gerekliliklerine uymak.
6.4.Taşıyıcı aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:
6.4.1. Taşıma sözleşmesi ve zaman çizelgesine uygun olarak Yolcuların güvenli seyahatini ve bagajların teslimini sağlamak için önlemler almak;
6.4.2. Yolculara durak isimleri, olası aktarmalar, ücretler vb. hakkında güvenilir ve zamanında bilgi sağlamak
6.4.3. Uluslararası yolcu otobüsü taşımacılığı başlamadan önce, Yolcuların varış ülkesine veya transit ülkelere giriş için gerekli belgelere sahip olmalarını sağlamak ve gerekli belgeleri sunmayan Yolcuların uluslararası taşımacılığını reddetmek;
6.4.4. Bu Kuralların gerekliliklerine, Yolcuların karayolu ile taşınmasına yönelik ekonomik faaliyetlerin gerçekleştirilmesine ilişkin Lisans koşullarına, Trafik Kurallarına ve araçların teknik işletim kurallarına uymak.
7. Sorumluluk ve taleplerin ele alınmasına ilişkin prosedür.
7.1. Yolcu, güzergah üzerindeki ülkelerin ve transit ülkelerin devlet sınırlarını geçme hakkı için seyahat belgelerinin uygunsuz şekilde düzenlenmesinden bireysel olarak sorumludur.
7.2. Yolcu, Yolcunun varış ülkesine, transit ülkeye giriş hakkı veren geçerli bir seyahat belgesi olmadan uluslararası bir uçuşun ardından Taşıyıcının otobüsüyle varış ülkesinin, transit ülkenin devlet sınırına varması nedeniyle oluşan zararları Taşıyıcıya tazmin etmekle yükümlüdür.
7.3. Yolcu, güzergah ülkelerinin ve transit ülkelerin mevzuatının ihlalinden bireysel olarak sorumludur.
7.4. Yolcu, Taşıyıcı'nın otobüsüne ve/veya ekipmanına verilen zarardan mali olarak sorumludur ve bunu Taşıyıcı'ya tazmin etmekle yükümlüdür.
7.5. Otobüsün kasıtlı olarak kirletilmesi durumunda, Yolcu mali olarak sorumludur ve Taşıyıcıya hizmet veren temizlik şirketlerinin geçerli tarifelerine göre temizlik masraflarını Taşıyıcıya geri ödeyecektir.
7.6. Taşıyıcının Yolcu ve bagajının yaşamı ve sağlığı ile ilgili sorumluluğu Ukrayna mevzuatı ile belirlenmiştir. Ukrayna Bakanlar Kurulu'nun 14.08.1996 tarih ve 959 sayılı kararı ile öngörülen risklerin gerçekleşmesi durumunda, Yolcu (veya varisleri) sigorta tazminatının ödenmesi için bilette belirtilen sigortacıya başvurabilir. Sigorta tutarı, devlet sosyal sigortası, sosyal güvenlik kapsamındaki ödemelerden bağımsız olarak ve zararların tazmini sırasına göre ödenir.
7.7. Taşıyıcı sadece taşıma için uygun şekilde kabul edilmiş, yani Yolcuya bir bagaj makbuzu verilmiş olan bagajlardan sorumlu olacaktır.
7.8. Otobüsün bagaj bölümünde bagaj taşınırken, Taşıyıcı sadece check-in yapılan bagajın varlığından sorumludur, ancak güvenliği ve bütünlüğünden, otobüsün hareketi sırasında ortaya çıkan doğal aşınma ve yıpranmadan (çizikler vb.) sorumlu değildir.
7.9. Taşıyıcı, Yolcu tarafından otobüsün bagaj rafında taşınan el bagajının güvenliğinden ve bütünlüğünden, içinde bulunabilecek belgelerden ve değerli eşyalardan sorumlu değildir.
7.10. Taşıyıcı, otobüsün bagaj bölümünde taşınmasına izin verilmeyen eşyaların yanı sıra Yolcu tarafından otobüsün bagaj bölümünde taşınan belgeler, değerli, cam, kırılabilir, yanlış paketlenmiş eşyalar, özel sıcaklık koşulları gerektiren bozulabilir ürünlerin zarar görmesinden sorumlu olmayacaktır.
7.11. Taşıyıcı, Yolcu tarafından otobüste bırakılan kişisel eşyalardan sorumlu değildir. Unutulan eşyaların tespiti halinde, Yolcu Taşıyıcı ile iletişime geçebilir ve Taşıyıcı, Yolcu'nun unuttuğu eşyaların tespiti halinde, ilgili belgeleri düzenleyerek güzergahın başlangıç veya bitiş noktasındaki kendi ofisinde saklamak üzere transfer eder.
7.12. Taşıyıcı, programdan sapmalar nedeniyle Yolcu tarafından maruz kalınan herhangi bir kayıptan, programdan sapmalar nedeniyle diğer taşıma türlerine veya diğer taşıyıcılara yapılan başarısız transferlerden sorumlu olmayacaktır.
7.13. Yolcunun gerçek verilerinin sağlanmaması, Taşıyıcıyı bir uçuş gecikmesi veya iptalinin zamansız bildirilmesinden dolayı sorumluluktan kurtarır.
7.14. Taşıyıcı, bilet düzenlerken Yolcunun olası hatalarından sorumlu olmayacaktır.
7.15. Taşıyıcının uçuşlarına aktarma yaparken, Yolcu bagajını yolculuğa devam edeceği otobüse aktarmaktan sorumludur.
7.16. Yolcuların seyahatle ilgili şikayet ve talepleri (tüm destekleyici belgelerle birlikte) seyahatten sonraki 30 gün içinde Taşıyıcıya gönderilmelidir, bu süreden sonra gelen talepler dikkate alınmaz.
7.17. Yolcunun seyahati ile ilgili olarak ortak acentelerden gelen şikayet ve talepler, ilgili acente anlaşmalarında belirtilen şartlar dahilinde kabul edilir.
7.18. Yolcunun bu Kuralların 9.1. maddesinde öngörülen eylemleri gerçekleştirdiğinin tespit edilmesi durumunda, Taşıyıcı aşağıdakileri yapma hakkına sahiptir
- Yolcu'nun eylemlerinin otobüs hareketinden önce gerçekleşmesi halinde, bilet bedelini iade etmeksizin Yolcu'ya ulaşım hizmeti vermeyi reddetmek;
- Yolcuya bilet ücretini iade etmeksizin ulaşım hizmeti vermeyi reddetmek ve Yolcuyu en yakın yerleşim yerindeki en yakın toplu taşıma durağında indirmek.
8.Ulaşım ile ilgili kısıtlamalar.
8.1.Yolcuların aşağıdakileri yapması yasaktır:
8.1.1. Yolculuk sırasında sürücünün dikkatini otobüsü kullanmaktan alıkoymak;
8.1.2. durana kadar aracın kapılarını bağımsız olarak açmak;
8.1.3. kapıların kapanmasını engellemek;
8.1.4. el bagajlarını, yolcuların kabin boyunca serbestçe hareket etmesini engelleyecek yerlere yerleştirmek;
8.1.5. ücret ödemeden veya belirlenen formda bir kimlik kartı ibraz etmeden seyahat etmek (seyahat ayrıcalıkları hakkı olması durumunda);
8.1.6. Bilet üzerinde düzeltmeler yapmak ve başka bir kişiye devretmek;
8.1.7. koltukta bagaj ve el bagajı taşımak (madde 5.14'te belirtilenler hariç);
8.1.8. acil durum ekipmanını gereksiz yere kullanmak;
8.1.9. kamu düzenini ihlal etmek;
8.1.10. otobüsün iç kısımlarını amaçları dışında kullanmak;
8.1.11. otobüsün içinde ve servis alanlarında sigara içmek, alkollü içecekler, uyuşturucu maddeler tüketmek;
8.1.12. Engelli kişilere eşlik etmeleri halinde rehber köpekler hariç olmak üzere, otobüs kabininde hayvan ve kuş, evcil hayvan taşımak;
8.1.13. Hayvanlar, özel bir kafes, yiyecek, su ve hijyen ürünleri sağlanması koşuluyla, yalnızca otobüsün bagaj bölümünde taşınabilir;
8.1.14. Taşıma, yolcunun hayvanın tüm sorumluluğunu üstlenmesi şartıyla gerçekleştirilir;
8.1.15. Otobüs kabininde herhangi bir silah taşımak. Yolcu sadece geçerli izinleri olması halinde ve sadece bagaj bölümünde silah taşıma hakkına sahiptir;
8.1.16. Hareket sırasında otobüsün içinde gereksiz yere dolaşmak;
8.1.17. Ayaklarını katlanır masa ve koltukların üzerine koymak, otobüs içindeki geçişi engellemek, otobüsün zeminine uzanmak;
8.1.18. Mürettebatın çalışmasına müdahale etmek veya davranışlarıyla diğer yolculara rahatsızlık vermek.